漯 河 市 召 陵 區 人 民 醫 院
SHAOLING DISTRICT PEOPLE\'S HOSPITAL OF LUOHE CITY

“雙整雙促雙承諾”活動紀實

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從2012年10月底,為進一步轉變工作作風、提升行政效能、創優服務環境,加快發展步伐,我院積極貫徹落實區委辦公室、區政府辦公室《關于開展“雙整雙促雙承諾”活動的實施意見》(召辦【2012】40号)文件精神,明目标,強措施,紮實開展了雙整雙促雙承諾活動。

強化領導 明确責任

成立了以院長任組長的“雙整雙促雙承諾”活動工作領導小組,領導小組下設辦公室,由分管副院長任辦公室主任,負責活動的統一協調和安排。同時,結合醫院實際情況,制定《召陵區人民醫院雙整雙促雙承諾活動實施意見》,完善了相關檢查考核制度,周密部署,超前安排,為活動的順利開展打下了堅實基礎。

突出宣傳 營造氛圍

區雙整雙促雙承諾活動實施意見下發後,醫院通過中層幹部例會、科室晨會等形式,全面系統的學習了文件精神。在此基礎上,充分利用橫幅、宣傳欄、科室晨會等多種形式,對“雙整雙促雙承諾”活動的意義、作用進行廣泛宣傳,從而提高全院職工的知曉率,增強參與活動的積極性和主動性。

拓寬渠道 創新舉措

一是開展承諾踐諾活動。以“向社會承諾、讓職工、患者滿意”為主題,以規範執業行為及服務行為、治理各種不正之風,為患者提供優質服務為重點,紮實開展承諾踐諾活動。為确保承諾事項符合實際,增強可行性,醫院組織召開多層面的座談會、發放意見征求表等,反複征求社會、患者、職工等多方面的意見及建議,以此制定承諾事項。踐諾中,醫院一方面将承諾事項以版面形式在醫院顯著位置進行公示;另一方面,将醫院的工作職能、執業範圍、收費标準、監督電話及中層以上領導幹部的照片、工作職責、聯系方式及去向進行公開,自覺接受社會各界監督,切實做到有諾必踐。二是優化服務流程。以“流程最優、環節最少、時間最短、服務最佳”為目标,對醫院醫技檢查、入出院辦理、門診收費、藥房拿藥等服務項目進行分類整理,對醫院行政科室辦事流程、辦事環節、溝通銜接等進行分類整理,查找出臨床服務患者,行管後勤服務臨床等工作中存在的怠慢、推诿、拖拉現象,并提出優化方案,加大督導力度予以實施。三是整治予以工作紀律。活動開展期間,将集中整治全院職工上班遲到、早退、擅自離崗,上班時間打牌、下棋、打麻将、上網聊天、炒股、玩電腦遊戲,上班時間到茶社、歌廳、洗浴中心等場所消費娛樂,工作日午間違規飲酒,參與賭博活動等違反工作紀律行為。活動領導小組及其辦公室,采取随機抽查、不定期檢查等形式,加大督導檢查力度。對于違反上述行為的人員,醫院給予全院通報批評。對于情節特别嚴重的,将視情況給予一定的行政處分。四是開展民主評議活動。以本次活動為契機,對照業務職責,通過邀請社會各界代表進行集中評議的形式,對本單位履職情況、依法執業情況、政務公開情況、效能建設情況、作風建設情況進行集中評議,提高全院整體服務水平。五是強力實施行政問責。将行政問責行為殺風正紀、推動工作的有效手段,圍繞區委、區政府紀醫院重點工作完成情況、本科室履職情況等方面進行專項檢查,對存在管理混亂、違規違紀現象頻發、工作效率低下、不能及時完成工作任務的科室及個人,嚴格按照相關制度追究其責任。六是查處違規違紀行為。開展行業作風整治活動,對在工作中向患者索取、收受錢财和物品及其他利用職權吃拿卡要的行為、對待患者态度蠻橫、故意刁難服務對象等行為進行專項整治,發現問題,及時進行處理。

通過活動的開展,醫院的工作效率、服務态度進一步得到改善,職工的組織觀念、紀律性得到增強,患者滿意度明顯提升。


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